Política de preparación, envíos y devoluciones
PREPARACIÓN Y ENVÍO
-Se realizan envíos a todo el mundo. El precio del envío es determinado de acuerdo a la plataforma que utilizamos y a los proveedores de mensajería disponible. En caso de que el lugar donde deseas recibir tu producto, no aparezca como opción en la plataforma, ponte en contacto a través de: erobyestefania@gmail.com o a través de Whatsapp: +34630334621 y se le proporcionarán alternativas acordes al lugar de destino. ASUNTO.:ENVÍO, detalle por favor el/los artículos que desea adquirir.
- Los productos vendidos en ERO realizados a mano están terminados y listos para enviar, sin embargo, es importante para mí comprobar que el producto esté en perfectas condiciones, antes de proceder al empaquetado. Por lo que los tiempos de preparación y envío pueden oscilar entre 3 y 10 días.
- Los envíos, serán recibidos en el plazo fijado en el proceso de compra dependiendo del lugar de recepción y la opción seleccionada.
- Los productos en PRE-VENTA necesitan entre 2 y 20 días dependiendo del proveedor para entregarlos.
- Para los productos personalizados o hechos por encargo, se informará antes de la aceptación por parte del cliente, de los tiempos necesarios para la creación del pedido. Estos dependen de la disponibilidad de agenda por parte de ERO, dificultad, tamaño u otros factores. Tenga en cuenta que la firma sólo tiene una artesana. Será requerido siempre el importe parcial o total del artículo antes de la creación de la pieza, y los tiempos ofrecidos al cliente, empezarán a partir de la recepción de la cantidad fijada y aceptada previamente por el cliente. Siempre se facilitarán al cliente todos los datos necesarios para la aceptación o no del encargo, tales como tiempo de preparación, coste total (con impuestos y/o descuentos, etc), coste y tiempos de envío, etc. Una vez iniciado, se informará al cliente de los estados por los que pasa su pedido personalizado.
- Los envíos que puedan generar aranceles, derechos de aduana o similares, serán a cargo del comprador, siendo totalmente independientes a los gastos de envío. En ERO no podemos hacernos cargo de los retrasos ocasionados por aduana o similares.
-Todos los envíos tendrán un número de seguimiento que se proporcionará al cliente para que pueda rastrear su paquete.
- La preparación y envíos se realizan de Lunes a Viernes; en algunas ocasiones en períodos de mayores cargas como Navidad, Black Friday o rebajas se añaden también los sábados para minimizar los tiempos de entrega. Los pedidos realizados en fin de semana se preparará por orden desde el lunes por la mañana, el plazo de entrega puede ser de 1 día o 2 más en caso de realizar el pedido desde el viernes a las 20:00 hasta lunes 10:00.
-En el momento que un paquete sale de nuestras instalaciones, no somos responsables si los tiempos de entrega por parte del transportista no se cumplen, aún así, puedes comunicarte desde erobyestefania@gmail.com o por whatsapp +34630334621 para intentar ayudarte y tener constancia del incidente con la compañía para mejorar nuestro servicio.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
ERO permite devoluciones hasta un máximo de 30 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto.
- Producto equivocado
- Medida o tamaño incorrectos
- Producto defectuoso
- Derecho de desestimiento
- Otros
Para realizar cualquier devolución deberá tener en cuenta los siguientes datos:
- El producto debe estar en perfectas condiciones para poder hacer efectiva la devolución, sin tener signos de haber sido utilizado, manipulado o deteriorado.
- Todos los productos de bisutería se entregan perfectamente cerrados, en bolsa transparente, sellada con etiqueta de garantía de higiene y protección del producto, que permita su revisión sin necesidad de romper dicho cierre. No se podrán realizar devoluciones en las que el envoltorio de seguridad haya sido abierto o manipulado. Por motivo de higiene, otros productos que requieran mantener protección especial por dicho motivo, también serán envueltos del mismo modo, y con cierre similar; tales como por ejemplo, vajillas. Siempre queriendo garantizar que se realizan todas las medidas de seguridad e higiene con nuestros clientes.
- Los productos deben conservar, además del envoltorio de seguridad (en el caso de llevarlo), los envoltorios originales, etiquetas en los lugares originales y todas las piezas en caso de tener varias (como por ejemplo, conjuntos o sets de bisutería, vajillas, etc).
- Recuerde que los productos pueden tener sutiles diferencias de color dependiendo de pantalla o monitor usado, tenga en cuenta esto antes de realizar su compra.
- Los productos están realizados de forma artesanal, por lo que pueden tener lo que parecen pequeños desperfectos que no lo son y no por ello ser defectuosos.
- No se realizan devoluciones de pedidos personalizados a excepción de que el producto sea defectuoso, o totalmente diferente a lo que el cliente solicitó.
- Todos los productos son empaquetados y protegidos con el máximo cuidado, antes de salir del almacén y ser entregados a la empresa de transporte. Guardando en la base de datos, las fotografías o vídeos que aseguren el estado del producto antes de su cierre, empaquetado y protecciones usadas. ERO no puede hacerse responsable de los daños o pérdidas ocasionados al producto por los transportistas, en caso de algún problema en el envío, como daños en el embalaje o similares, por favor, comuníquese de inmediato por email, desde aquí se gestionará de inmediato la reclamación pertinente con la empresa correspondiente. Es importante si el daño es visible al recibir el paquete, dejar constancia en el albarán de recogida del producto para poder realizar la reclamación. Deberá adjuntar fotografías del paquete sin abrir o desprecintar, y de los artículos de su interior, donde puedan apreciarse con claridad los daños ocasionados en el transporte.
Procedimiento a seguir:
- Enviar correo electrónico a: erobyestefania@gmail.com indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN”. Debe indicar en el cuerpo del mensaje: número de pedido, producto, razón de la devolución, datos de contacto y fotografía del producto en caso de devoluciones por producto equivocado, incorrecto o defectuoso.
- Se responderá a su correo a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta que lo máximo permitido por ley, son 30 días hábiles. Sin embargo, es importante para mí su satisfacción, y esos plazos siempre serán mucho más cortos y le atenderé para ayudarle en la mayor brevedad posible. Tenga paciencia, enviar más correos sólo puede retrasar las respuestas.
- Una vez aceptada la solicitud, recibirá un correo para las siguientes indicaciones y ayudarle para la recogida del producto.
- En el momento que el producto sea recibido en el almacén, será comprobado su estado.
- Recibirá un correo con la información correspondiente tras la revisión para la devolución en caso de estar todo correcto.
-Datos adicionales:
- Siempre que el producto sea devuelto por desperfecto, medida o tamaño equivocados o producto equivocado, ERO se hará cargo de los gastos de devolución (hasta 8€ en envíos nacionales, 18€ envíos desde Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal, resto: consultar antes de realizar el envío para conocer el importe máximo aceptado por la tienda), y se procederá a un reembolso inmediato de la cantidad total del artículo en el momento de la compra (aplicando los descuentos recibidos en ese momento), por la vía que mejor se adapte al cliente, en el menor tiempo posible.
- Si el producto es devuelto por otros motivos, será el comprador quien se haga cargo de los costes de devolución. Desde la empresa, le facilitaremos servicio de mensajería o podrá el cliente contratarlo por su cuenta. Consulte sin compromiso y se le dará toda la información posible y que mejor se adapte a sus necesidades. En estos casos, el reembolso será efectivo en forma de cupón/vale para hacerlo efectivo en cualquiera de los productos de nuestra tienda, con un plazo máximo de 3 meses. Podrá aplicar dicho cupón en el momento de la compra, teniendo en cuenta que el valor total de la nueva compra, deberá ser igual o superior al importe del cupón de la devolución.
Puede realizar cualquier consulta, sin compromiso, sobre estas u otras cuestiones a través del correo electrónico: erobyestefania@gmail.com